「ウーバーイーツで注文したいんだけど、失敗しないか心配。
「一般人が配達するんでしょ！？大丈夫なの？」
このように思い、ちょっと注文するのに気が引けてしまう！なんて方もいると思います。
そこで現役のウーバーイーツ配達員である私(@ue_quest)が、配達員目線でみた失敗しないウーバーイーツの注文方法をご紹介します。
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ウーバーイーツで失敗しない注文方法
配達員目線でみたとき、以下について注意すれば、注文するさいの失敗確率がグンと減ります。
飲み物系・汁物系はできれば避ける
配達中の一番の問題点は、容器の中身がこぼれてしまうことです。
多くの配達員はバッグを担いで届けるため、つねに水平に保つことがむずかしく、容器が傾くことがあります。
ただし、対策をしっかりとっているお店もあります。
- マクドナルド
- 大手チェーン店など
これらの飲食店は注文数が多いので、対策もそのぶん考えられています。
マクドナルドは商品の性質上、セット注文が多く、ドリンクも一緒に届けることが多いのですが、ドリンクに厚紙のカップホルダーをつけるため、かなり安定しています。
マクドナルド配達時の厚紙ドリンクカップホルダー
また、大手チェーン店の商品は、テープでグルグル巻きにして固定するお店が多く、こちらも安定します。
最近では対策をしっかりするお店も増え、そこまで過敏にならなくても大丈夫ですが、失敗するリスクを減らしたい方は避けるようにしましょう。
注文時の住所は詳しく記入すること
配達員をしていて一番こまるのが、住所が正確ではないことです。
注文時は以下について注意すると、遅れを減らすことができます。
マンション名・お部屋番号を記入する
マンションにお住まいの方は、マンション名とお部屋番号をしっかり入力しましょう。
慣れないとこの入力を忘れ、あとから配達員がお客様に電話かメッセージで連絡をしなければなりません。
それによって遅れが発生することがあるので、注文時に入力するようにしましょう。
配達メモを活用する
住んでいる住所がわかりづらかったり、配達員になにか伝えたいときは配達メモを活用しましょう。
たとえば配達員目線になったとに、以下の配達メモがあるとスムーズです。
マンションの入り口を記入する
マンション内の入り口がわかりづらい場合は、入り口を記入をしましょう。
- 大規模な集合住宅で敷地に何棟も建物がある
- タワーマンションで専用の搬入口がある
ここに該当する方は、できれば書いてもらえるとありがたいです。
マンション名の表記を正確に記入する
配達時にけっこう戸惑うのが、マンション名の表記です。
- カタカナなのか？
- アルファベットなのか？
- フランス語なのか？
- 筆記体なのか？
- どこに表記されているか？
このあたりを詳しく書いてもらえると、かなりありがたいです。
一軒家からの注文は家の特徴を記入する
一軒家から注文をするときは、家の特徴を記入しましょう。
- 左から○○件目の家
- 3階だての家
- 家の前に○○の車が停まっている
- 表札が○○
- 目の前が空き地になっている
このあたりを詳しく書いてもらえるとスムーズです。
食べログなどで評価の高い店で注文する
注文が入り、商品をお店にとりにいくと、店内がガラガラということが意外とよくあります。
それでもかまわないのなら大丈夫ですが、なるべく美味しい料理が食べたいときは、注文アプリの評価ではなく、食べログを使って評価をみてみましょう。
配達をしていて食べログ評価の高いお店は、いつも客入りがよくて流行っている印象です。
個人店が多く加盟するウーバーイーツは、流行っていないお店もあるので、味で失敗したくない場合は食べログを使ってみましょう。
ウーバーイーツで避けられない問題
ウーバーイーツで注文するさいに、お客様側で避けられない問題があります。
ダブル配達により大幅な遅れがでることがある
注文したレストランで、同時に2つの商品を配達員が引き受ける場合があります。
配達員は2件分の商品を別の住所に配達するため、2件目に回されると、場合によっては遅れがでることがあります。
通常は1件目と2件目の距離は短いことが多いのですが、ときどき長い距離を配達することがあるので、理解しておきましょう。
雨天時や悪天候の注文は大幅に遅れることがある
雨天時や悪天候は、配達員が減って注文数が増えるため、大幅な遅れがでることがあります。
注文したさいは、遅くなる可能性があるので、気長に待っていただけると幸いです。
評価の低い配達員に当たってしまうことがある
ウーバーイーツの配達員には評価制度があり、お客様が確認することができます。
100%を最高に、90%ほどまでが一般的ですが、まれに評価の低い配達員に当たってしまうことがあります。
スマホで注文する流れ(写真多数あり)
実際に私がスマホからアプリをダウンロードし、注文して届くまでをキャプチャにしました。
アプリをダウンロードする
はじめにアプリをダウンロードしましょう。
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アプリを開きます。
アカウントを作成する
携帯の電話番号を入力しましょう。
入力は間違えないように注意しましょう。
携帯番号に4桁のコードが届くので入力します。
メールアドレスを入力します。
パスワードを入力します。今後使うので忘れないようにしましょう。
名前を入力します。
支払い方法を選択する
支払い方法を入力します。
- クレジットカード
- デビットカード
から選びましょう。
カード情報を入力し、保存します。
配達先の住所を設定する(あとから詳しく入力)
配達先の住所を設定します。
また、料理の配達エリアの設定でもあります。
現在の位置情報にするか、受け渡し場所の住所を設定します。
- マンション名・お部屋番号
- 住所のピンがズレている
これらはあとから入力できるので、先にすすみます。
料理を決めてカートに追加する
住所の設定が完了すると、候補のレストランが表示されます。
住所の詳しい入力方法が確認できます。
注文したいレストランを決めましょう。
今回は武蔵小山のピザ屋「ラ・トリプレッタ」にしました。
なぜなら食べログの評価が高くて3.80！
さらに百名店にも選ばれている実績。
ウーバーイーツではこのような魅力的なお店もあるので、一度食べログで調べてみてください。
到着まで20～30分になっていますが、あくまで目安程度と思っていましょう。
それではカートにいれていきます。
まずは「マルゲリータ」
個数を選択してカートに追加。
もうひとつ、「生ハムとオリーブのマリネ」を追加。
届け先の詳しい情報を入力する
カートに移動しました。
わかりづらいですが、ここで枠のなかをタップして、マンション名やお部屋番号などを入力していきます。
そのまま下に移動して「注文する」をタップすると注文が完了してしまうので、気をつけましょう。
配達の詳細を入力します。
まずは住所をチェック。アプリが適当なことがあり、ピンがずれてしまっている場合は修正します。
次に、マンション名とお部屋番号を入力。オフィスに配達の場合は会社名を入力します。外で受け取りたい場合は、ここで選択をします。
そして、詳しく伝えたいときは「配達メモを追加する」で入力します。
配達メモの画面になるので、伝えたいことを入力します。
例をご参考に、配達員にわかりやすく伝えてください。
クーポンがある場合はコードを入力する
入力し終えたら、注文商品を確認して「注文する」で完了です。
プロモーションコードがある場合は、そのまえに絶対に入力しましょう。
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プロモーションコードを入力したら適用をさせます。
注文を完了する
今回の注文ではプロモーションコードを使っていないので、割引のないそのままの料金です。
「注文する」で完了です。
注文が完了して、画面の移行先で「はい」を選択しましょう。
こうすると、配達中のようすを確認できます。
注文したレストランでは、このように料理を準備中となっています。
配達員が出発する
配達員が料理を受けとると、このように画面が切り替わります。
配達員の名前と、配達方法が確認できます。
配達員が今どこの道にいるのか、あとどのくらいで到着するのかがわかるようになります。
また、配達員の顔写真と評価が確認できます。この画面では切れてしまっていますが、97%の方でした。
もしなにか伝えたい場合は、配達員に電話かメッセージをすることができます。
右側は私で、左側が配達員です。
どんどんと配達員が近づいてきます。
道を間違えたりする場合もありますが、配達員もわかっています。
よほど大きく外れないかぎり、温かく見守ってください。
配達員が到着しました。
料理が到着するのを待ちましょう。
料理が到着
注文してから届くまで25分でした。
料理の味は、食べログ3.80なだけあってかなり美味しかったです。
以上がウーバーイーツの注文の流れです。ぜひご参考にしてください。
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